【A】
痛いときだけ来院し、キャンセルも多く、治療が終了したら来院しない
【B】
できるだけ長く歯が持つように、医院方針を理解し、キャンセルせずに来院し続ける
【A】と【B】タイプ、どちらの患者さんに増えて欲しいでしょうか。
答えは聞くまでもないですね。
しかし、【A】の患者さん率が80~90%程度となるのは、十分可能です。
10年程前までは、初診時に歯周病治療や予防の重要性を伝えても、20%程度の患者さんにしか伝わりませんでした。そのため治療の過程の中で、それらを徐々に伝えていく必要がありました。
しかし今は、初診時に歯周病治療や予防の重要性を伝えても60~80%の患者さんに伝わる時代へと変わりました。
その最も大きな要因は、2020年からはじまったコロナ禍です。
コロナ禍によって、また、メディアなどの影響もあり、感染予防には口腔衛生が重要だと理解する方々が増えました。
また、健康寿命への意識が大きく高まったことも、お口の健康の重要を増す要因となりました。
まさに予防歯科の黄金期・成長期に突入したと言えます。
さらに、数年後に控える「国民皆歯科健診」も、その追い風となるでしょう。
そこでユメオカでは、2010年から教材などで提供しておりました【初診カウンセリング】を、時代に合わせた形にバージョンアップいたしました。
これまでの初診カウンセリング教材は、患者さんに安心感を与えることを第一目的にしたものです。
一方、今回バージョンアップした初診カウンセリング教材は、
・初診時に医院の治療方針を理解いただく
・むし歯治療と歯周病治療を並行してして進め、スムーズにメインテナンスにもシフト頂く
ことを目的としています。
以下に、この新たな初診カウンセリングを1年以上に渡って実施してきた3医院の院長やスタッフの声をご紹介します。
✔患者層が変わり、治療が行いやすく、ストレスが大きく減った
(型どりのやり直し(精度の高い治療)にさえ、喜ぶ患者さんが増えた)
✔キャンセル率が低下し、メインテナンスへの移行率が上がった
✔さらに自費率も上がった
この初診カウンセリングを導入した医院さんの売上は当初、400~500万円月でした。
しかし1年半後には750~900万円月になり、今後は拡張して1,200万円月になる見込みです。
これはストレスが減り、リコールや自費が自然に上がった結果です。
そして感想の声にもありますように「治療が行いやすく、ストレスが大きく減った」ことによって、院長もスタッフも仕事のやりがいが増し、気持ちも安定化しスタッフの定着率も高まっています。
今回ユメオカでは、この再現性の高い初診カウンセリングを体系化し、新教材としてご提供いたします。
(※)カウンセリング内容は大きく変わっていますが、「患者の心理ステップ」形式は今までと変わっていません。
この教材名は
予防基軸型の初診カウンセリング
です。
教材の内容は下記の通りとなります。
【内容】
予防基軸型の初診カウンセリング
■本編動画 <68分>
✔ 今までの初診カウンセリング(振り返り)
✔ コロナで変わった日本人の口腔内意識
✔ これからの初診の位置づけ
✔ 新しい予防基軸型・初診カウンセリングを行った医院の声など
✔ スライドの貴院用の修正方法
✔ ロールプレイングの仕方
■ロールプレイング動画 <24分>
✔ スライドのサンプル
✔ ロールプレイング動画
■スライド解説動画 <15分>
✔ スライドを心理ステップ(直感ー共感ー安心感ー関心ー納得ー決断)で解説
なお、この教材は「今から初診カウンセリングを導入したい」医院さんと「長く(10年以上に渡って)初診カウンセリングを行ってきた」医院さんでは、活用方法が以下のように異なります。
【2タイプ医院の活用法】
1) これから初診カウンセリングを導入したい(新規開業を含む)医院
⇒このスライドをベースに修正する
2) 長く予防型で初診カウンセリングを行ってきた医院
⇒伝え方やスライドなどエッセンスを取り入れる
本教材をご活用いただけるのは「予防を中心とした診療システムをつくり、ストレスフリーの診療を実現をしたい」という医院さんです。
開業年数、医院規模などは全く関係ありません。
教材の価格は、定価19,800円(税込み)です。
こちらはダウンロード版となり、動画や付録資料などを全てダウンロードにてご提供します。
なお、DVD版もご提供いたします。
DVD版はプラス3,300円の、合計23,100円(税・送料込)でのご提供となります。
DVD版をご購入の方には、メールにてダウンロード版もご提供いたします(ダウンロード版もDVD版も、内容は全て同じです)。
(※)決済は【クレジットカード】か【銀行振込】をご注文時に選択できます
また、この教材と同時に、関連する下記3教材もお申し込みいただけます。
☑ リコールへの移行を促進する完了比較カウンセリング
☑ 『患者の心理ステップ』で変わる患者さんの反応
最後に本教材は、国民皆歯科健診という追い風が吹く前段階にいる予防管理型歯科医院さんに通う「患者さんや働くスタッフ全員が医院に来ることが楽しくなる」ことを願って制作いたしましたことを補足させて頂きます。
予防基軸型の初診カウンセリング
ダウンロード版(19,800円) DVD版(23,100円)
(※)予防型経営★実践アカデミー会員の皆様は購入しないでください
2023年4月で提供しました動画教材と同じです